Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner un article.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• l’article reçu ne correspond pas à celui commandé ;

• l’article présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison ;

• le client souhaite effectuer un retour volontaire, à condition que l’article soit intact, non utilisé, non assemblé, et retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires fournis.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

2. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct afin d’assurer un traitement rapide, un suivi clair des commandes et une gestion logistique efficace pour chaque retour client.

Pour obtenir un autre article, le client doit retourner l’article initial conformément à la procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.

3. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Un remboursement intégral est alors effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Le client peut toutefois attendre la livraison et initier une demande de retour selon la procédure standard.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit inclure :

• le numéro de commande ;

• le motif de la demande ;

• des photos en cas de défaut ou de dommage constaté.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires sont transmises par e-mail.
L’étiquette de retour fournie dans le colis initial peut être utilisée directement pour le renvoi.

5. Expédition du retour

L’adresse de renvoi est communiquée par e-mail après approbation de la demande.

• En cas d’article défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être complets, correctement emballés et ne présenter aucune trace d’utilisation ou d’assemblage.

6. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Un e-mail de confirmation est envoyé au client une fois le traitement finalisé.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, le service client est à votre disposition :

E-mail : escalation@homigetio.com
Téléphone : +65 (845) 48061
Adresse : APT BLK 872B TAMPINES STREET 86 #14-47, SINGAPORE 522872, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à proposer un processus de retour clair, transparent et conforme aux pratiques du commerce en ligne ainsi qu’aux exigences du RGPD, afin d’assurer une expérience fiable et satisfaisante.