Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la réception de la commande et effectuer une demande de retour ou d’échange conformément à la procédure de retours et remboursements.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail.

La demande doit inclure les éléments suivants :

• le numéro de la commande concernée ;

• une preuve de paiement (reçu ou capture d’écran) afin de faciliter la vérification.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.

3. Traitement et remboursement

Après réception de la demande d’annulation, les informations fournies sont vérifiées.

Si les conditions d’annulation sont remplies, une confirmation est envoyée au client par e-mail.

Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de l’annulation.
Le montant est remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

4. Contact et service client

Pour toute question concernant l’annulation des commandes ou l’assistance liée aux remboursements, le service client est à votre disposition :

E-mail : escalation@homigetio.com
Téléphone : +65 (845) 48061
Adresse : APT BLK 872B TAMPINES STREET 86 #14-47, SINGAPORE 522872, SINGAPORE
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France

Nous veillons à assurer une gestion claire, transparente et conforme aux exigences du commerce en ligne ainsi qu’aux dispositions du RGPD, afin de garantir la protection des données personnelles et les droits des clients.